菏澤市水務集團自來水有限公司：“水管家”供水服務進社區(qū) 為民服務零距離

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，強化服務創(chuàng)新，11月2日，菏澤市水務集團自來水有限公司相繼到名門世都、東翼國際等小區(qū)開展“水管家”供水服務進社區(qū)活動。

活動中向用戶宣傳用水節(jié)水知識，幫助群眾解決用水難題，認真傾聽用戶對供水服務工作的意見和建議，進一步貼近用戶，將民生服務做細做實。

同時，通過微信群、公開欄、宣傳頁等方式，在社區(qū)公示“水管家”服務專員聯(lián)絡信息、服務內(nèi)容和服務規(guī)范。組織“水管家”服務進社區(qū)、小區(qū)，為轄區(qū)內(nèi)用戶提供“面對面”咨詢及政策宣傳，巡查轄區(qū)內(nèi)供水設施及故障維護。關愛特殊人群，幫助困難群眾檢修用水設施，聽取重點用水單位需求，切實將供水服務送上門，提升用戶的獲得感、安全感、幸福感。

連日來，菏澤市水務集團自來水有限公司制定完善“水管家”服務相關制度，建立任務分工和協(xié)調(diào)推進機制，堅持以社區(qū)、小區(qū)、片區(qū)和重點企業(yè)為單位，劃分責任區(qū)域，分別由相關“水管家”服務負責，嚴格落實隊長負責制，建立“水管家”服務督查機制，組織專班定期對“水管家”服務成效進行督導檢查，確保服務落到實處。

此次“水管家”供水服務進社區(qū)活動，加深了用戶對用水常識和服務流程等問題的了解。下一步，菏澤市水務集團自來水有限公司將持續(xù)開展供水服務活動，樹立“水管家”服務品牌，建立“水管家”服務長效工作機制，推動供水服務提質提效，為城市營商環(huán)境高質量發(fā)展加碼助力。