菏澤市水務(wù)集團有限公司

用水高峰來臨,菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效

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隨著氣溫持續(xù)升高,菏澤城區(qū)用水量逐步攀升,菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司提前謀劃,提早部署,把好服務(wù)關(guān),全面做好高峰期供水各項準備工作,切實保障市區(qū)居民用水安全。

“全天候”服務(wù),用心解決供水問題

供水高峰期間,公司客服中心進一步強化服務(wù)意識,提升工作主動性,由接訴即辦向未訴先辦升級,全面做好用戶來電、來詢的答疑處置工作。供水熱線服務(wù)不斷檔,全天24小時接受各類涉水咨詢和用水問題,用心聆聽客戶訴求,耐心解釋處理,并將相關(guān)情況進行整理和匯總,及時反饋至相關(guān)部門,確保每一件事項均能第一時間解決處理,確保高峰期間用戶訴求“處理及時,處置到位”,架起為民服務(wù)“連心橋”。

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及時響應(yīng)用戶訴求,主動開展走訪工作,上門實地查看用戶用水情況,為用戶排查管道、閥門等供水設(shè)施,現(xiàn)場為用戶解決用水問題,化解用戶用水之憂。引導(dǎo)用戶通過微信公眾號、公司網(wǎng)站等平臺,線上辦理各項用水業(yè)務(wù),縮短工作流程、簡化辦事程序,讓用戶辦理業(yè)務(wù)更加便捷。

做好管網(wǎng)維護,加強設(shè)備保養(yǎng),鑄造供水保障“生命線”

為應(yīng)對夏季供水高峰期,提前部署,對城區(qū)供水設(shè)施進行全面巡檢和維護,同時做好管線日常巡查和夜間聽漏工作,截止目前共巡檢管道閥門396處,對36處閥門進行了維護,及時修復(fù)漏水點21處,保障了居民用水安全。

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加大二次供水設(shè)施巡查檢修頻次,檢查加壓設(shè)備的運行情況,及時對設(shè)備進行保養(yǎng)維護,并做好各泵房高低壓電器及機組的養(yǎng)護,目前已巡檢32個小區(qū),排除安全隱患2處,保障供水設(shè)施安全良好運行。

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多部門聯(lián)合組成應(yīng)急小組,24小時待命,優(yōu)化配置搶修設(shè)備和車輛,確保搶修及時、高效。

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目前,菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司全方位做好各項準備工作,全力以赴,嚴陣以待,確保夏季高峰供水期間供水安全,讓用戶用上放心水。


文章分類: 企業(yè)新聞
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